FAQ

Produkt-FAQ

Woher kommen Ihre Tees?

Unsere Tees werden direkt von einigen der besten Teeplantagen in Srilanka, China, Indien und Japan bezogen. Sie können den Herkunftsort für alle Tees auch direkt auf der jeweiligen Produktseite finden.

Wie viel Koffein ist in Ihrem Tee enthalten?

Der Koffeingehalt ist von Sorte zu Sorte unterschiedlich. Frucht- und Kräutertees sind im Allgemeinen koffeinfrei. Weißer Tee enthält den geringsten Koffeingehalt zwischen 1 und 20 g pro Tasse, schwarzer Tee den höchsten zwischen 40 und 70 g pro Tasse.

Sind alle Ihre Produkte biologisch?

Alle unsere Teekreationen werden aus biologisch erzeugten Zutaten hergestellt. Wir sind für die Kennzeichnung, den Wareneingang, die Lagerung, die Aufbereitung und den Warenausgang nach der Verordnung (EG) Nr. 834/2007 (EU-Öko-Verordnung) als Bio zertifiziert.

Sind die Teebeutel nachhaltig?

Unsere PLA-Pyramid-Teebeutel werden aus Neosoilon hergestellt, das aus recyceltem Zuckerrohr gewonnen wird und es uns ermöglicht, zu behaupten, dass unsere Teeprodukte zu 100 % gentechnikfrei sind. Unsere Teebeutel sind nachhaltig und können zur weiteren Verwendung recycelt werden.

  

Bestellung FAQ

Was sind die verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten?

Sie können Ihre Bestellungen mit Klarna oder Paypal bezahlen.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellungen einfach stornieren, indem Sie auf Mein Konto>>Bestellungen>> Bestelldetails>> Bestellung stornieren gehen.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, nutzen Sie bitte die Option Rücksendung für eine Rückerstattung.

 

Versand FAQ

Ich habe soeben meine Bestellungen aufgegeben. Wann werde ich sie erhalten?

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Land

Lieferzeiten

Deutschland

1-3 Arbeitstage

 

 

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Derzeit nehmen wir nur Bestellungen in Deutschland entgegen.

Deutschland: Alle Bestellungen über 25 € werden ohne zusätzliche Lieferkosten versandt. Für Bestellungen unter 25 € werden Versandkosten von 4,99 € berechnet.

 

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald das Paket verschickt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung.

Alternativ können Sie Ihr Paket unter Mein Konto>>Bestellungen>> Bestelldetails>> Mein Paket verfolgen verfolgen verfolgen.

 

Rückgabe und Rückerstattung FAQ

Wie sind die Rückgabe- und
Erstattungsbedingungen?

Wenn Ihnen unsere Produkte nicht gefallen haben, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Sie können Ihren Rückgabeantrag per E-Mail an onlineshop@alveus.eu. stellen. Bitte geben Sie im Betreff der E-Mail Ihre Bestellnummer an. 

Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 14 Tagen nach Einreichung des Rückgabeantrags bearbeitet.