FAQ

Foire aux questions sur le produit

D'où viennent vos thés ?

Nos thés proviennent directement de certaines des meilleures plantations de thé du Sri Lanka, de Chine, d'Inde et du Japon. Vous pouvez également trouver le lieu d'origine de tous les thés directement sur la page produit respective.

Combien de caféine contient votre thé ?

La teneur en caféine varie d'une variété à l'autre. Les tisanes aux fruits et aux herbes sont généralement sans caféine. Le thé blanc contient la plus faible teneur en caféine entre 1 et 20 g par tasse, le thé noir la plus élevée entre 40 et 70 g par tasse.

Tous vos produits sont-ils biologiques ?

Toutes nos créations de thé sont fabriquées à partir d'ingrédients issus de l'agriculture biologique. Nous sommes certifiés biologiques pour l'étiquetage, les marchandises entrantes, le stockage, la transformation et les marchandises sortantes conformément au règlement (CE) n° 834/2007 (règlement biologique de l'UE).

Les sachets de thé sont-ils durables ?

Nos sachets de thé pyramidaux en PLA sont fabriqués à partir de Neosoilon, qui est dérivé de la canne à sucre recyclée et nous permet d'affirmer que nos produits de thé sont 100 % sans OGM. Nos sachets de thé sont durables et peuvent être recyclés pour une utilisation ultérieure.

 

FAQ sur les commandes

Quelles sont les différentes options de paiement ?

Vous pouvez payer vos commandes avec Klarna ou PayPal.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez facilement annuler vos commandes en accédant à Mon compte>>Commandes>> Détails de la commande>> Annuler la commande

Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez utiliser l'option de retour pour un remboursement.

 

FAQ sur la livraison

Je viens de passer mes commandes. Quand vais-je les recevoir ?

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pays

Délai de livraison

Allemagne

1 à 3 jours ouvrés

France

2 à 8 jours ouvrés

Netherlands

2 à 8 jours ouvrés

Austria

2 à 8 jours ouvrés

 

Quels sont les frais de livraison ?

Nous n'acceptons actuellement que les commandes en Allemagne.

Allemagne : toutes les commandes supérieures à 25 € sont expédiées sans frais de livraison supplémentaires. Pour les commandes inférieures à 25 €, des frais de port de 4,99 € seront facturés.

Autriche, Pays-Bas : toutes les commandes supérieures à 25 € sont expédiées sans frais de livraison supplémentaires. Pour les commandes inférieures à 25 €, des frais de port de 4,99 € seront facturés.

France :  toutes les commandes supérieures à 50 € sont expédiées sans frais de livraison supplémentaires. Pour les commandes inférieures à 25 €, des frais de port de 9,99 € seront facturés. Et pour les commandes entre 25€ et 50, des frais de port de 4,99 € seront facturés.

À partir d'une valeur de commande de 50,00 €, nous livrons avec frais d'envoi gratuit.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que le colis a été envoyé, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi.

Vous pouvez également suivre votre colis sous Mon compte>>Commandes>> Détails de la commande>> Suivre mon colis.

 

FAQ sur les retours et les remboursements

Quelle est la politique de retour et
de remboursement ?

Si vous n'aimez pas nos produits, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant leur réception.

Vous pouvez envoyer votre demande de retour par e-mail à onlineshop@alveus.eu. lieu. Veuillez inclure votre numéro de commande dans l'objet de l'e-mail.

Votre remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la soumission de la demande de retour.